Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Resumen

Esta es la versión breve. Las secciones siguientes dan los detalles.

• No hay suscripción, por lo que nada se renueva y no hay nada que cancelar.
• Dentro de los 14 días posteriores a una recarga, puede obtener el reembolso total de esa recarga si no se ha usado ninguno de sus tous.
• Los tous usados no son reembolsables.
• Si una acción de pago no funcionó por una falla técnica, le devolvemos los tous que usó.
• Los cobros duplicados siempre se reembolsan.
• Sus derechos según las leyes imperativas de protección al consumidor siempre se aplican.

2. Cómo funcionan los pagos

No hay suscripción. InviteTous funciona con créditos prepagos llamados “tous”. Con US$1 se compran 20 tous, y cada recarga es un pago único con tarjeta en dólares estadounidenses, de US$1 a US$200. Los pagos los procesa Hyp (antes YaadPay), un procesador de pagos autorizado en Israel. Nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.

Los tous no vencen mientras su cuenta esté activa. No tienen valor monetario, no pueden transferirse y no pueden canjearse por dinero, salvo según lo previsto en esta política. Las reglas completas de los tous están en nuestros Términos del servicio.

3. Reembolso de recargas sin usar

Dentro de los 14 días posteriores a la fecha de una recarga, puede solicitar el reembolso total de esa recarga, siempre que no se haya usado ninguno de sus tous.

Nuestro sistema lo verifica a partir de su saldo actual: una recarga solo puede reembolsarse si su saldo todavía cubre todos los tous de esa recarga. Por ejemplo, si recargó US$10 y recibió 200 tous, puede recuperar los US$10 completos siempre que su saldo siga siendo de al menos 200 tous.

Los tous se consideran usados en cuanto salen de su saldo, incluso cuando compra por adelantado mensajes de WhatsApp para un evento. Si se usó alguno de los tous de una recarga, esa recarga ya no puede reembolsarse.

Los 20 tous gratuitos que reciben las cuentas nuevas no tienen valor monetario y nunca se reembolsan.

Cuando se reembolsa una recarga, sus tous se retiran de su saldo.

4. Tous usados y derecho de desistimiento

Las acciones de pago, como enviar mensajes de WhatsApp, crear imágenes con IA o quitar una marca de agua, se prestan de inmediato. Al gastar tous, usted nos pide que realicemos la acción en ese momento.

Los tous usados no son reembolsables. Si vive en la Unión Europea o en el Reino Unido, normalmente tiene 14 días para desistir de una compra en línea. Al gastar tous, usted reconoce que pierde ese derecho de desistimiento respecto de los tous que haya usado, porque el servicio ya se prestó por completo. Las recargas sin usar siguen cubiertas por la sección 3.

Cancelar o posponer su evento no hace reembolsables los tous usados. Puede enviar a sus invitados un aviso de cancelación: el primer aviso es gratuito, y cada aviso adicional cuesta 1 tou por invitado.

5. Fallas técnicas

Si una acción de pago no funcionó por una falla técnica, por ejemplo una imagen con IA que se cobró pero no se creó, avísenos a ben@spacode.co.il y le devolveremos a su saldo los tous usados.

No devolvemos tous por acciones que funcionaron como estaba previsto, aunque el resultado no fuera el que usted esperaba, por ejemplo cuando un invitado no responde a una invitación.

6. Cobros duplicados o por error

Si se le cobró más de una vez por la misma recarga, o se le cobró por un error de nuestra parte, le reembolsaremos a su tarjeta el cobro adicional completo.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a ben@spacode.co.il e incluya:

• el correo electrónico o el número de teléfono con el que inicia sesión en InviteTous
• la fecha de la recarga
• el monto, si lo sabe
• en caso de falla técnica, una breve descripción de lo que salió mal

Podemos pedirle más información para confirmar que la cuenta es suya.

Los reembolsos aprobados se devuelven a la tarjeta que usó, a través de Hyp. Normalmente el reembolso se refleja en un plazo de 5 a 14 días hábiles, según su banco. Como los pagos se hacen en dólares estadounidenses, el monto en su estado de cuenta puede diferir del cobro original si su banco convierte la moneda.

8. Disputas con su banco

Si algo parece incorrecto en un cobro, le pedimos que se comunique con nosotros antes de disputarlo con su banco o con el emisor de su tarjeta. Por lo general podemos resolverlo más rápido. Esto no limita ningún derecho que usted tenga a disputar un cobro ante el emisor de su tarjeta.

9. Cancelación y cierre de su cuenta

Como no hay suscripción, nada se renueva y no hay nada que cancelar. Puede dejar de usar InviteTous en cualquier momento.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración, y le pediremos que lo confirme con un código de un solo uso. Los tous que le queden se eliminan con su cuenta, así que, si todavía puede reembolsarse alguna recarga, solicite el reembolso antes de eliminar su cuenta.

Si cerramos su cuenta porque usted incumplió nuestros Términos del servicio o nuestra Política de uso aceptable, podrá perder los tous no usados, salvo que la ley nos obligue a reembolsarlos.

10. Sus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que le otorgan las leyes imperativas de protección al consumidor. Cuando esas leyes le den más derechos que esta política, prevalecerá la ley. Esto incluye, por ejemplo:

• en la Unión Europea y en España, la normativa de consumo de la Unión Europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), y también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
• en Estados Unidos, las leyes de protección al consumidor de su estado
• en Israel, la Ley de Protección del Consumidor, 5741-1981

11. Contacto

Para reembolsos o preguntas sobre esta política, comuníquese con Spacode:

• Correo electrónico: ben@spacode.co.il
• Teléfono: +972-54-476-3639
• Dirección: Isser Harel 1, Or Akiva, Israel